Após notícias veiculadas na imprensa, o Procon Carioca, órgão da Prefeitura do Rio, enviou notificação para o NUBANK solicitando esclarecimento sobre problemas no aplicativo. Com um prazo de cinco dias, a empresa deverá explicar, com provas, o que aconteceu no dia 05/10/ 2022 e como os clientes foram afetados.
Foi noticiada uma instabilidade sofrida no aplicativo da fornecedora nesta data, causando a interrupção de alguns serviços como pix e pagamentos. Além disso, foi relatada por alguns usuários a impossibilidade de o ao aplicativo.
Ainda segundo as notícias veiculadas, a NUBANK esclareceu que tratava-se de uma oscilação por conta de atualizações no aplicativo e informou que a empresa estava trabalhando para resolver a questão, afirmando que o dinheiro dos usuários estava seguro.
Considerando a essencialidade do serviço e o decorrente dever de continuidade na prestação desta do mesmo, os agentes do Procon Carioca requisitaram os seguintes esclarecimentos: o que causou a interrupção do serviço? Por quanto tempo perdurou a interrupção no serviço e quando foi regularizado? Quais providências e procedimentos foram adotados pela empresa para a regularização do serviço">
